12326是一款用于监督民航服务质量的平台。它为公众提供了便捷渠道，以便对民航服务进行监督与评价。经由12326平台，乘客可以直接反馈对航空公司各项服务的满意程度，涵盖航班延误、行李处理及员工服务态度等问题。此平台旨在提升航空公司的服务质量，维护乘客的合法权益，从而促进我国民航业的稳健发展。

软件教程

怎么取消投诉

更新时间:2024.1.25

如果您尚未收到处理结果，且投诉仍在处理过程中，您可以通过举报入口自行取消举报。这适用于某些类型的举报，如图片发布侵权举报。但是，对于盗用图片或商品侵权的举报，通常是不允许撤销的。

如果您的投诉已经有了处理结果，并且对方受到了处罚，那么您将无法自主取消举报。在这种情况下，您需要通过帮助中心的留言入口申请客服人员来帮助撤销。特别需要注意的是，如果是关于炒作信用度的举报，即使被举报方受到了处罚，如果举报方没有提供真实的买卖凭证，其撤销处罚的申请是不会被接受的。

如果投诉已经被处理完毕，您需要发送邮件到客服邮箱，并详细说明情况以申请撤销。通常情况下，这样的请求会在工作时间内得到回复，并在3天内得到答复。

12326使用方法

如何进行投诉

首先我们先进入12326app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

12326软件功能

1、乘客可以通过该平台提出投诉，以评估民航运输服务，还可以就民航问题咨询智能机器人，或确认航班延误和取消的原因。

2、主要包括乘客投诉、服务评估、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、调解申请、补充信息、调解查询等。

3、民航服务质量监督移动服务平台，集旅客投诉、常识问答、服务评估、加赞、投诉查询等多种功能服务于一体，可以更好地帮助民航服务。

4、民航总局消费者事务中心和综合管理系统为被投诉人受理投诉。

软件特色

我要投诉

您可投诉公共航空运输旅客服务问题

我要咨询

您可咨询公共航空运输旅客服务问题

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事

我要点评

您可对公共航空运输旅客服务进行评价

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定

我要举报

您可举报违反公共航空运输旅客服务管理规定的行为

12326应用说明

1、延误原因，通常情况下都会写清楚航班具体延误的原因，耽搁的时间也会写得特别清楚。

2、补充信息，发现自己输入的购票信息不足的情况下，后续联系客服人员可以直接补充。

3、进度查询，填写了投诉相关信息后能够在线查询具体的进度，大概处理时间也能知晓。

4、智能客服，平台中入驻了智能的客服，大多数出现的问题已经总结好，轻松从中找到答案。